産品介紹
汪洋網絡爲您提供靈活的IT外(wài)包支持服務。
公司已經建立了适合現場IT運維系統的全套管理流程，包括：預約數據管理、IT運維系統單據管理、階段性總結與分(fēn)析報告管理以及客戶電話(huà)接聽(tīng)規範、客戶收費(fèi)規範、現場服務規範、工(gōng)程師工(gōng)具規範、員(yuán)工(gōng)行爲手冊。
簽訂年度 IT 外(wài)包合約：按照合約約定的服務内容、響應時間及其他相關要求爲客戶提供服務IT工(gōng)程師年度外(wài)包（工(gōng)程師常駐現場服務）：派專業的工(gōng)程師提供技術服務，滿足公司規模較大(dà)，但又(yòu)不想設立專門的 IT 部門的情況IT 工(gōng)程師單次上門 / 響應式服務：客戶提交申請起下(xià)一(yī)工(gōng)作日或 4 個小(xiǎo)時内到達現場，或者更加緊急的現場 / 遠程服務，解決技術問題服務方式
專人負責：指派特定的客戶經理對客戶實行 “ 一(yī)站式 ” 服務電話(huà)、傳真和電子郵件支持（專線、專人接待） 遠程撥入和登陸支持：在取得用戶授權許可的條件下(xià)，通過遠程登陸或 Internet 遠程撥入用戶的系統，進行診斷和修複現場服務：對甲方簽約地址進行現場服務。主要内容爲：
對簽約的桌面、服務器、網絡等系統進行檢測對故障、隐患當場解決運行狀況的掌握、聽(tīng)取客戶意見和要求等對駐場結果總結彙報響應時間
常駐現場技術支持和服務（客戶現場）
當日（ 5X8 ）現場技術支持（ 1 小(xiǎo)時内趕到現場）
當日（ 5X8 ）現場技術支持（ 2 小(xiǎo)時内趕到現場）
當日（ 5X8 ）現場技術支持（ 4 小(xiǎo)時内趕到現場）
當日（ 7X12 ）現場技術支持（ 2 小(xiǎo)時内趕到現場）
當日（ 7X12 ）現場技術支持（ 4 小(xiǎo)時内趕到現場）
每日一(yī)次定期現場技術支持
每周一(yī)次定期現場技術支持
每月一(yī)次定期現場技術支持
